TitleHumanoide Serviceroboter am PoS: Eine akzeptanzanalytische Untersuchung neuer Formen der Kundeninteraktion
Publication Type03. Journal Papers
Year of Publication2018
AuthorsMeyer, P., Spreer P., & Gutknecht K.
JournalMarketing Review St. Gallen
Volume35
Issue6
Pagination18-25
ISSN1865-6544
KeywordsKundeninteraktion, Mensch-Roboter-Interaktion, Point-of-Sale, Serviceroboter, Technologieakzeptanz
Abstract

Servicerobotern wird grosses Potenzial am PoS zugesprochen, Voraussetzung ist aber die Kundenakzeptanz. Die vorliegende Studie zeigt, dass diese massgeblich von der Interaktionsqualität, dem wahrgenommenen Nutzen und – überraschenderweise – vor allem dem wahrgenommenen Spass an der Interaktion mit einem Serviceroboter determiniert wird.

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